Απόρρητο
& δεδομένα.

Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η TECHNOLOGY SERVICES LTD («ECIVIS»), με έδρα στην 3 Otets Paisiy Str., 1000 Σόφια, Βουλγαρία.

Επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες σας τηρώντας αυστηρά όλες τις απαιτήσεις του ελληνικού και ευρωπαϊκού δικαίου, περιλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και του Ν. 4624/2019.

Πληροφορίες όπως ονοματεπώνυμο, e-mail, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση IP ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως αναγνωριστικό σας στοιχείο.

• Κατά την υποβολή αιτήματος μέσω της πλατφόρμας — στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας, καθώς και έγγραφα/δεδομένα απαραίτητα για τη διαχείριση της υπόθεσης
• Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω e-mail ή φόρμας — ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, ηλεκτρονική διεύθυνση, στοιχεία του ερωτήματος
• Με αυτοματοποιημένα μέσα (cookies) — IP, λειτουργικό σύστημα, τύπος και έκδοση browser, ιστοσελίδα παραπομπής, δραστηριότητα στην ιστοσελίδα

Σας παρέχουμε εξατομικευμένη πληροφόρηση για το αίτημα ή την υπόθεσή σας: απαντάμε σε ερωτήσεις, ενημερώνουμε για την πορεία και διαχείριση της υπόθεσης. Αποδέκτες είναι μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι και συνεργάτες, στον βαθμό που είναι απαραίτητο.

Δεν φέρουμε ευθύνη για τον τρόπο προστασίας και επεξεργασίας δεδομένων από διαδικτυακούς τόπους τρίτων με τους οποίους διασυνδέεται η ιστοσελίδα μας. Παρακαλούμε ενημερωθείτε προηγουμένως από αυτούς τους τόπους.

• Χρήστες / Καταναλωτές που υποβάλλουν αιτήματα μέσω της πλατφόρμας
• Συνδεόμενα πρόσωπα (εγγυητές, πληρεξούσιοι, μέλη οικογένειας)
• Συνεργάτες / Επαγγελματίες (δικηγόροι, συμβολαιογράφοι, δικαστικοί επιμελητές)
• Εργαζόμενοι της Εταιρείας

• Δεδομένα ταυτοποίησης: ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, ταυτότητα/διαβατήριο, ΑΦΜ/ΔΟΥ, ΑΜΚΑ, ημερομηνία γέννησης
• Δεδομένα επικοινωνίας: διεύθυνση, τηλέφωνα, e-mail
• Δεδομένα υπόθεσης: στοιχεία αιτημάτων, σχετικά έγγραφα, αποδεικτικά
• Δεδομένα οικονομικής/περιουσιακής/οικογενειακής κατάστασης (όπου απαιτείται)
• Ειδικές κατηγορίες δεδομένων μόνο όπου είναι απολύτως απαραίτητο για την υπόθεση

• Παροχή και ορθή λειτουργία των υπηρεσιών — διαχείριση αιτημάτων προς αρμόδιες αρχές
• Εκπλήρωση υποχρεώσεων προς τα υποκείμενα — ενημέρωση για την πορεία των αιτημάτων
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις και πρόληψη απάτης
• Έννομα συμφέροντα της ECIVIS — βελτίωση υπηρεσιών, τήρηση αρχείων, νομικές αξιώσεις

• Εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι και στελέχη της ECIVIS
• Συνεργαζόμενες δικηγορικές εταιρίες ή νομικοί σύμβουλοι
• Δικαστικοί επιμελητές και συμβολαιογράφοι όπου απαιτείται
• Πάροχοι υπηρεσιών cloud, αρχειοθέτησης και υποστήριξης πλατφόρμας (εκτελούντες την επεξεργασία)
• Αρμόδιες αρχές και δημόσιοι φορείς όταν η γνωστοποίηση απαιτείται από νόμο

Τα δεδομένα τηρούνται για όσο επιβάλλει ο σκοπός επεξεργασίας ή το ισχύον νομικό πλαίσιο. Κατά κανόνα, για είκοσι (20) έτη από την τελευταία ημερολογιακή ημέρα του έτους λήξης της σχέσης. Σε περίπτωση δικαστικής διένεξης, έως την αμετάκλητη περάτωση της διαδικασίας.

Καταρχήν δεν διαβιβάζουμε δεδομένα σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Εφόσον απαιτηθεί, διαβιβάζονται μόνο τηρώντας τις σχετικές προβλέψεις του κανονιστικού πλαισίου.

Εφαρμόζουμε κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα — ανωνυμοποίηση, ψευδωνυμοποίηση, κρυπτογράφηση, firewalls, privacy by design and by default, αυστηρές διαδικασίες και συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού — για την προστασία των δεδομένων από κάθε μορφής αθέμιτη επεξεργασία.

Η ECIVIS δεν λαμβάνει αποφάσεις αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας ή κατάρτισης προφίλ. Εφόσον τέτοια επεξεργασία καταστεί απαραίτητη, παρέχουμε ειδικότερη ενημέρωση και ζητούμε τη συγκατάθεσή σας όπου απαιτείται.

• Ενημέρωση για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας
• Πρόσβαση στα δεδομένα και αντίγραφο
• Διόρθωση ανακριβών ή συμπλήρωση ελλιπών δεδομένων
• Διαγραφή («δικαίωμα στη λήθη»)
• Περιορισμός της επεξεργασίας
• Φορητότητα δεδομένων
• Εναντίωση στην επεξεργασία
• Ανάκληση συγκατάθεσης

• Όνομα και επώνυμο
• Διεύθυνση
• Τηλέφωνο επικοινωνίας (σταθερό / κινητό)
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail)
• Αναλυτική περιγραφή του αιτήματος
• Προτιμώμενος τρόπος επικοινωνίας: e-mail, τηλέφωνο, αλληλογραφία ή SMS

Δηλώνετε ότι τα στοιχεία είναι ακριβή και αληθή και ότι είστε το υποκείμενο των δεδομένων ή νόμιμα εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός του.

• Απαραίτητα — λειτουργία ιστοσελίδας
• Λειτουργικότητας — προτιμήσεις χρήστη
• Στατιστικά — ανώνυμη μέτρηση επισκεψιμότητας
• Εμπορικής προώθησης — μόνο με ρητή συγκατάθεση

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας μέσω του banner cookies ή από τις ρυθμίσεις του browser.

Το ηλεκτρονικό μήνυμα και τυχόν συνημμένα που λαμβάνετε από την ECIVIS ενδέχεται να περιέχουν εμπιστευτικές πληροφορίες ή/και προσωπικά δεδομένα και προορίζονται αποκλειστικά για τον παραλήπτη.

Εάν λάβατε μήνυμα εκ παραδρομής, παρακαλούμε ενημερώστε τον αποστολέα και διαγράψτε το από το σύστημά σας. Απαγορεύεται οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή κοινοποίησή του.

Όταν υποβάλλετε αίτημα αμφισβήτησης χρέωσης σε τράπεζα, συλλέγουμε μόνο όσα στοιχεία είναι απολύτως αναγκαία για την τεκμηρίωση: στοιχεία ταυτότητας, αριθμό λογαριασμού, αντίγραφο κίνησης που αφορά τη συγκεκριμένη χρέωση και τυχόν σχετική αλληλογραφία.

Για διεκδίκηση αποζημίωσης λόγω καθυστέρησης ή ματαίωσης πτήσης, αρκούν τα στοιχεία της κράτησης (PNR, αριθμός πτήσης, ημερομηνία), η ταυτότητα του επιβάτη και οι αποδείξεις τυχόν εξόδων.

Σε αμφισβήτηση λογαριασμού ρεύματος ή φυσικού αερίου, ζητάμε αντίγραφα των επίμαχων λογαριασμών, μετρήσεις και αλληλογραφία με τον πάροχο. Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται μόνο για τη σύνταξη του αιτήματος προς τον πάροχο και — εφόσον χρειαστεί — προς τη ΡΑΑΕΥ.

Σε όλες τις περιπτώσεις εφαρμόζεται η αρχή ελαχιστοποίησης δεδομένων: συλλέγουμε μόνο ό,τι είναι αναγκαίο για τον συγκεκριμένο σκοπό.

• Ποιος ακριβώς βλέπει τα στοιχεία που υποβάλλω;

  Μόνο οι εξουσιοδοτημένοι χειριστές της υπόθεσής σας στην ECIVIS και, όπου απαιτείται, ο συνεργαζόμενος δικηγόρος. Κάθε πρόσβαση καταγράφεται.

• Πουλάτε ή κοινοποιείτε δεδομένα σε διαφημιστές;

  Όχι. Δεν εμπορευόμαστε δεδομένα και δεν τα διαβιβάζουμε για διαφημιστική στόχευση. Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διαχείριση της υπόθεσής σας.

• Πόσο γρήγορα διαγράφονται τα δεδομένα μου αν αποσυρθώ;

  Αν αποσύρετε την υπόθεση, ξεκινάμε διαδικασία διαγραφής εντός 30 ημερών. Διατηρούμε μόνο όσα στοιχεία υποχρεούται η νομοθεσία (π.χ. φορολογικά παραστατικά).

• Χρησιμοποιείτε AI για τη λήψη αποφάσεων;

  Όχι αυτόνομα. Αξιοποιούμε εργαλεία για ταξινόμηση και προετοιμασία εγγράφων, αλλά κάθε ουσιαστική απόφαση λαμβάνεται από άνθρωπο.

• Πώς ζητάω αντίγραφο των δεδομένων μου;

  Στείλτε email στο dpo@ecivis.gr με αποδεικτικό ταυτοπροσωπίας. Σας απαντούμε εντός 30 ημερών με δομημένο αρχείο των δεδομένων σας.

• Μπορώ να αποσύρω τη συγκατάθεσή μου ανά πάσα στιγμή;

  Ναι. Η ανάκληση δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας, αλλά διακόπτει κάθε μελλοντική.

• Τι κάνω αν δεν είμαι ικανοποιημένος με την απάντηση;

  Έχετε δικαίωμα προσφυγής στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

• Πώς προστατεύονται τα έγγραφα που ανεβάζω;

  Όλα τα έγγραφα αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα (AES-256 at rest, TLS 1.3 in transit) σε υποδομές εντός ΕΕ.

• Τι γίνεται σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων;

  Σύμφωνα με το άρθρο 33 GDPR, ενημερώνουμε την Αρχή εντός 72 ωρών και — εφόσον υπάρχει υψηλός κίνδυνος — ειδοποιούμε άμεσα τα υποκείμενα των δεδομένων.